Если путь пpоpубая отцовским мечом,
Ты солёные слёзы на ус намотал,
Если в жаpком бою испытал, что почём, —
Значит, нужные книги ты в детстве читал (c)
Мы все учились понемногу, как говорится. Родители дома, учителя в школе нам пытались «привить» разумное, доброе, вечное. Я всегда не любила нравоучительные беседы, но определенные жизненные принципы и приоритеты сформировались. Теперь, вне зависимости от моего желания, меня направляют истины, незаметно усвоенные в детстве и юности. Что-то сказал папа, чему-то научили в «универе». Мы живем и, порою, не задумываемся – а что нами движет? Где тот корень зла? Добра? Сегодня ты не помог, завтра не заплатил, послезавтра недопоставил – недоделал, недодал. Правда, все можно исправить. Лишь бы успеть.
КОМПРОМИСС. Решила начать с этого понятия, которое мне кажется неотъемлемой частью любых партнерских отношений. Компромисс представляет собой взаимовыгодные уступки, готовность отдать часть, чтобы сохранить целое. Единственный способ договориться, по сути. Чем мы с вами и занимаемся целыми днями: составляем договоры, согласовываем договоры, подписываем договоры. Всегда ли нам удается договориться? Отвечу – да. С другой стороны, иногда мы говорим «нет». Нет, мы не можем предоставить вам скидку. Политика ценообразования у нас более, чем разумная. Наша цена – это гарантия стабильного качества продукции. Тот самый случай золотой середины – то, что называется оптимальным соотношением. Reasonable price. Но, безусловно, мы заинтересованы в продвижении, развитии и взаимодействии. Если вы готовы выстроить взвешенную и целенаправленную политику продвижения нашего продукта, мы готовы идти на те самые «уступки». И здесь целое для нас — перспектива. Мы верим в успешное сотрудничество. Кстати, о вере. А, точнее, доверии.
ДОВЕРИЕ. Не просто ключевое понятие, это, пожалуй, основной капитал, который можно накопить в ходе межличностного взаимодействия. Причем, собирается по крупицам, но разрушить можно одним махом. Один неоплаченный вовремя счет – и ты уже не веришь. А доверие партнеров лучше не терять никогда. Без преувеличения, на построение доверительных отношений уходят годы. «Постоянный клиент» — партнер, который тебе доверяет. Доверие – уверенность, гарантия успеха. «А какие гарантии?» Привычный вопрос, не правда ли? Если партнеру доверяешь, то гарантийное письмо – просто формальность. Равно, как любые печати и подписи. Слово – вот незыблемая основа доверия. «Даю слово». «Слово чести».
ЧЕСТЬ. Я признаю с грустью, что это понятие — «вымирающий динозавр» современной действительности. И смысл его уже выхолощен, а такие смыслы терять бы не стоило. Что значит быть «человеком чести»? Не просто следовать таким принципам, как верность, справедливость, правдивость, благородство, достоинство – это готовность стоять до последнего за свои убеждения. Сейчас это звучит наивно. А когда-то за свою честь отдавали жизнь. Ежедневно и ежечасно мы сталкиваемся с выбором. Идти ли на «компромисс» со своей совестью? Ведь так легко поступиться своими принципами. Зато можно заработать побольше, пожить получше. Тебе больше не доверяют, но ты уже на Канарах. Пожалуй, вопрос в личной ответственности. В наших рядах беспринципным нет места. Громкое заявление, но мы несем ответственность за жизнь и здоровье своего потребителя. Der bestirnte Himmel über mir und das moralische Gesetz in mir.
